2012年9月28日，中华人民共和国住房和城乡建设部下发《关于开通12329住房公积金热线的通知》，这也苦了我们搞软件开发的程序猿们，在这里简单谈谈12329热线的建设方案。 电话热线平台其核心无非是语音自助查询和人工电话接听了，目前各地市基本上都有网上查询系统，也有一部分有自己的语音热线平台，如何充分利用现有资源实现和满足通知要求，值得思考。  图片源自：12329住房公积金热线服务导则 方案1… 更多