2012年9月28日,中华人民共和国住房和城乡建设部下发《关于开通12329住房公积金热线的通知》,这也苦了我们搞软件开发的程序猿们,在这里简单谈谈12329热线的建设方案。 电话热线平台其核心无非是语音自助查询和人工电话接听了,目前各地市基本上都有网上查询系统,也有一部分有自己的语音热线平台,如何充分利用现有资源实现和满足通知要求,值得思考。  图片源自:12329住房公积金热线服务导则 方案1… 更多