201212 月5
建设方案：12329公积金电话热线语音平台
2012年9月28日，中华人民共和国住房和城乡建设部下发《关于开通12329住房公积金热线的通知》，这也苦了我们搞软件开发的程序猿们，在这里简单谈谈12329热线的建设方案。
电话热线平台其核心无非是语音自助查询和人工电话接听了，目前各地市基本上都有网上查询系统，也有一部分有自己的语音热线平台，如何充分利用现有资源实现和满足通知要求，值得思考。
图片源自：12329住房公积金热线服务导则
方案1：
在满足《12329住房公积金热线服务导则》要求的原则下，充分利用住房公积金管理中心现有资源，结合12345等其他热线平台，实现12329热线功能。
即：
对于本市12345热线平台和原公积金热线都是我们公司做的话，做整合是比较理想的方案，但这里有一些问题需解决：
1）两个热线运销商不一，需协调选择最优方案；
2）12345和公积金分属不同部门单位，需地市政府协调资源；
3）从12329转出12345需要知道来源直接接入坐席，则12329需保持通话，运营商是收费的；
4）在12345热线不能判断公众是选择个人业务还是单位业务；
等等。
方案2：
自建一套全新的语音平台，我公司与语音设备长期合作，已配套开发出热线业务处理平台，短信、电话、微博、传真、三方通话等等，IVR流程开发、公积金查询系统接口开发、订制功能开发等不在话下。
公司网站：http://www.hfits.com.cn